9月份团购行业调查报告 网站的负面新闻倍增

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据国内著名的团购导航网最近所作的一项调查结果显示，相比2010 年8月份， 9月份中国团购网站市场依然保持快速增长，团购网站数目在不断增加。目前全国团购网站数量已经突破1500家，正在向2000家迈进。随着各团购网站城市布局的加快，团购网站竞争日趋激烈，一些团购网站在资源与市场的竞争中难以为继，预计在2011年将会出现团购网站的洗牌。

由于团购行业的迅猛发展，团购数量不断被刷新， 9月25日F团携手联通推出的“iPhone4合约计划”300元优惠活动，购买用户达16万，刷新了由糯米团保持的15万份电影票的团购记录，此单成为全球团购史上的第一大单，传为佳话。

9月份团购网站大事

近日，针对团购网站进入门槛低，没有行业标准，商务部中国国际电子商务中心针对团购行业推出诚信资质认证和评级标准，欲设置门槛约束团购市场乱象。申请认证的团购网站必须如实填报相关材料。正如团购导航网负责人王启亨所说：团购网站的竞争除了资金层面的竞争之外更多的会倚重于产品本身，比拼的是各团购网站线下商户的拓展能力，比拼的是诚信和服务。

据调查，与中国购物网站访问用户相比，中国团购网站的访问用户更集中于办公室白领、学生两大群体，网购群体呈现“两极分化”的特点，而网购的重点城市在北京。

从2010年9月份北京市场的团购份额来看，独立型团购网站排在前三位是美团、F团、拉手，位居门户/SNS类团购网站的前三名是糯米、大众点评团、搜狐爱家团，这些网站正逐渐成为团购市场主流品牌网站。团购网站由于进入门槛低，短短几个月有“百团大战”发展为“千团大战”，由于缺乏监管，急于扩张的团购网站弊端逐渐显现出来。因此，有远见的团购网站开始注重稳步发展，注重细节，提升服务品质，由于准确的定位、精准的营销，这类团购网站越来越受到广大用户的青睐。

团购的实质归根结底就是价格和服务的竞争。在商品价格下降空间日益缩小的情况下，价格因素对团购市场的影响程度正在逐渐减弱，而品牌网站的应用技术、服务优势、诚信经营将成为推动团购市场继续高速发展的主导因素。消费者需求多样化，和满意度要求逐步增加的趋势将对团购网站提出了更高的要求，这将使拥有优秀服务能力和高质满意度的团购网站在市场竞争中占据主动。前十名为用户最省钱的团购网站中，F团、美团、大众点评团以高于2500万元位居前三名，因经营规范，服务周到，用户投诉少，大众点评团、F团、搜狐爱家团在用户最满意度排名中位居前三。

经营不规范导致负面新闻倍增

本次调查结果表明，2010年9月份团购市场，伴随行业的快速发展，团购网站的经营也出现了很多问题。其中主要集中在用户信息泄露、产品描述与实际不符、商家接待能力有限等成为投诉的重点。满座网超低价服务引发抢购，由于事先没有告知商家接待能力，出现了上万人争抢25个座位的尴尬场面。相比之下，大众点评团、F团、搜狐爱家团由于良好的信誉服务，获得用户满意度最高，三家团购网站有着良好的市场口碑。团购网站正面临业务的不断增长、市场份额的不断扩大同时也要保持较低的客户投诉率。

团购导航网专门设立了投诉区，数据显示大多数的团购网站投诉在团购导航网的协调下获得了解决，这对团购生态圈的形成和团购行业的健康发展至关重要。从团购网站长期的发展来看，只有不断提高服务水平，选择诚信商家才能在激烈的竞争中立于不败之地。

来源:中国经济网