Enjoylife对话潘晋: 关注低价酒店市场的创造之路

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　　张洪波：各位晚上好，周末愉快，Enjoylife访谈群又和大家见面了，今天我们邀请到的嘉宾是来自青芒果旅行网运营经理潘晋。青芒果是芒果网的子品牌子网站，专门从事经济平价旅店预订的旅行网站，目前我们集合了中国内地及港澳众多的旅店，可提供全国上万家20-300元的旅舍、客栈、公寓、招待所及香港、澳门平价持牌宾馆等经济旅店的预订服务，是中国第一家纯网络、部分预付、快速确认的订房网络，是年轻人、自助游、驴友一族出行觅宿的最佳选择。芒果网是香港中旅集团下属的全资子公司，是一家代表领先技术和商业理念的综合性旅行服务公司，为顾客提供便捷的酒店预订、机票预订、旅游产品预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯等全方位的旅行服务。港中旅集团创立于1928年4月，是香港四大驻港中资企业之一，也是目前国务院属下国资委直接管辖的53家特大骨干型企业中唯一一家旅游企业。那么青芒果旅行网在这些年来的运营方面积累了那些宝贵的经验呢?我们请潘晋和我们一起分享。访谈即将开始。请大家保持安静。

　　张洪波：潘晋，晚上好，很高兴邀请到你来到这里和我们分享网站运营相关经验，首先我们仍然希望你能做个简单的自我介绍。

　　潘晋：好的!今天是周日，很高兴能和大家分享互联网的点点滴滴! 04年正式踏入互联网，一直从事站点运营工作，目前担任青芒果网的网站运营经理，主要负责整个青芒果网站的日常运营工作，包括网站建设，客户体验，网站推广，用户行为分析、数据挖掘等方面，同时也参与产品设计，品牌策划，渠道建设，宣传报道等方面的工作。

　　张洪波：那么我们开始的介绍中简单的谈了谈青芒果旅行网的简单的介绍。从整个网站推广和网站运营方面，能否和我们谈谈你的一些感触和想法。

　　潘晋：青芒果网，我从站点定位、功能、运营方面简略的和大家说说。2009年初，芒果网成功收购易休网，并推出全新品牌——青芒果旅行网。青芒果旅行网一方面扶持了国内优质低价的旅馆、单体酒店，乃至家庭旅馆，开拓了纯在线预订旅馆客栈的先河。另一方面也通过其覆盖全国的旅馆和国际青年旅舍及自由组合的旅行产品，有效填补了芒果网中低市场的空白。青芒果的目标就是要做创造新的行业运营模式，做中国规模最大的低价酒店预订平台。

　　潘晋：青芒果和携程，艺龙，芒果网的不同是：1、产品定位的不同。芒果网以星级酒店预订为主，青芒果旅行网则以经济型及低价旅店预订为主。2、预订模式的不同。芒果网有电话和网站两种预订方式，青芒果旅行网则采用纯网站预订的方式。3、付费方式的不同。芒果网以酒店前台面付方式为主，青芒果旅行网采用部分预付的方式，可选择先支付房费总额10-30%的订金，到酒店后再支付剩余部分的房费，也可预先全额支付房费，确保了预订的安全和便捷。

　　我一直认为，任何互联网网站必须有自已的性格，也就是别人一想到你，就知道你是做什么，我们青芒果一直打造我们的性格，就是做旅游行业的垂直，细分领域，所以我们把低价酒店作为我们切入点，我们现在是中国最大的低价酒店预订平台.我们的特点就是低价，只要想预订酒家，希望一想到就是我们青芒果。

　　我们一直的思路就是要打造我们青芒果独特的性格，当然也包括我们的全程式用户体验，这是我们在电子商务领域第一个提出这种思路的公司。我们网站运营的核心:一切为用户为导向，为用户创造价值，才能体现我们的价值。

　　张洪波：那么在运营方面采用哪些具体方法去执行的呢?和我们分享一下。

　　潘晋：在网站运营方面，我们一直强调就是执行力和效率。一切以数据作为导向，结果都在数据体现出来。这样能保证我们的决策和执行要强大的保障。我们的公司是一个为结果为导向的公司，这样能保证我们更好的执行效率和效果。

　　张洪波：推广方面主要采用的是那些模式呢?和大型公关公司合作推广?同类以及对接的网站合作?或者其他方面?免费资源一直是大家十分关心的 你认为还有免费资源吗?和我们谈谈你的看法。

　　潘晋：好的，问的问题比较多，我一个个问题回答。在我的理念当中，一切都是营销。无论你的工作责职是什么，你都有义务向不同的人推销你的公司，推销我们的服务理念，推销我们的服务优势和服务承诺,这是全民营销的概念。推广其实就是对资源进行再整合的过程。在我的理解当中，推广没有所谓的模式的问题，只有一个结果的问题，哪种方式更好,产生的结果更好，符合我们的实际情况，我们就采用那种。

　　至于我们的推广方式。我们采用混合式的推广方式，既有以结果为导向为SEM,也有品牌为导向的品牌广告。不同的时期，采用不同的策略和比例而已。我们采用线上线下相结合的推广方式。线上方面包括SEM，合作渠道，软文，微博平台等，线下主要做是的校园推广，包括我们现在正在做的校园大使招募活动，通过在校园招募大使来推广，针对学生爱好旅游，我们为他们提供物美价廉的服务。

　　至于公关公司合作，现在为止我们公关公司合作的情况和少。现在主要还是在深发挖我们自已的资源。现在主要还是SEO,SEM,分销平台，资源互换，博客，微博，还有我们自已的合作渠道，包括酷讯，去哪儿等等

　　至少免费资源方面，我自已互联网从事也许多年，包括我之前做个站也积累许多资源和许多人脉，这一块确实在我们的推广对我们的帮助很大，包括许多一线的平台。

　　张洪波：一个成功的运营推广团队成员管理也是我们大家比较关心的问题，能否以青芒果旅行网为例来谈谈团队成员配置和划分、管理的一些细节让我们大家借鉴学习一下呢?谢谢!

　　潘晋：我一直认为好的产品是运营出来的，不是做出来的。任何成功的产品，没有好的运营做得再好都没有用的。

　　我们的团队就是按这样的职能进行划分，每一个人根据自已的职位，只要把自已的本职工作做到极尽就OK了。同时我们的团队实行短，平，快的管理方式，我认为互联网公司要生存，必须跟别人更有效率，这样我们的成本才能比别人更低，竞争力才能更强。

　　张洪波：运营推广过程中遇到比较常见的困难都有哪些呢?具体如何去执行和解决的呢?

　　其实运营推广最常见就是成员的心态问题。运营推广是一个长期的运营推广过程，不是一个短时间能马上出效果。除非投大量的广告能马上出现效果，否则就需要一个积累的过程。而且运营推广有一个置后效应，不是你自已做一个专访，或者写一篇软文，马上能出现效果，需要时间，需要积累，所以，所以了解团队成员中每一个心态非常重要，不能急功近利。包括SEO优化也是一样，必须有好的心态，才能做成事。这是我的理解。

　　张洪波：ok，那么青芒果旅行网运营这么多年下来的数据能否和我们谈谈?对目前的数据满意吗?准备有进一步的提升没?

　　潘晋：好的，青芒果旅行网其实是一个年轻的网站，2009芒果网收购易休旅行网并改名青芒果旅行网。我们对它重新进行了战略定位，专注于做低价酒店细分市场，以创新的纯网络运营模式提供旅店预订服务，依附芒果网的知名度和专业化的运营服务能力，我们很快在品牌推广、产品规模和服务质量上得到很大的提升。

　　目前，加盟酒店超过了10,000家，注册会员即将突破1,000,000，每天的独立IP在20,000左右，PV在65,000左右，至于盈利，我们前期考虑的重点是最快的提升品牌影响力，盈利不是我们目前考虑的重点，但是现在来看盈利还是相当可观，因为有芒果网这个大平台的品牌影响力。我们的投入并不大，但发展速度非常快。

　　至于数据是否满意。我想互联网没有一家公司说对于现在的现状是满意的。互联网精神就是野蛮生长，我们需要更高，更快的增长率，我们需要更高的市场占有率，相对于携程，艺龙的市场份额来说，我觉得我们的路还长，我们还有许许多多的事要努力。

　　潘晋：我们一直努力的方向就是像招商银行一样，打造属于我们青芒果自已的性格，让大家记住我们的青芒果的服务。所以为什么我在前面提到全程化的用户体验的原因。电子商务和传统的商务没有什么区别，只不过大家的渠道的不同而已。虽然我们电子商务可以整合高效的供应链，把商品的价格降得更低，但是，我们一直认为，价格降下来，绝对不能服务降下来，所以，我们的服务是全程式用户体验，不仅仅网站的用户体验上，而且还是我们的客服，我们的方方面面都是为客户为中心。最后结总今天的访谈，一切都是营销，一切都是用户体验。电子商务在于商，而不是在于电，这是我的理解。over

　　张洪波：Ok 我们的访谈已经接近尾声了，最后我们希望你能结合自己多年互联网从业经验谈谈对互联网的看法以及对于自己未来的展望。

　　潘晋：我对互联网的理解，用心去理解用户，服务用户你就能成功。对于互联网，我觉得明年的电子商务的大发展的时代，物价上涨，而工资没有上涨的时代下，什么能省钱就能大发展。所以明年的电子商务肯定是团购，还有像我们一样做低价的服务大发展的一年。这是我个人的看法。

　　张洪波：今天很感谢青芒果旅行网网站运营经理潘晋来到我们的互动空间分享运营推广经验。分享，互助，共享是我们一直以来坚持不懈追求的目标和想法，我们很清晰的看到青芒果运营团队在运作过程中的一些努力，一些付出，看出了效率，看出了方向，同时也看到了数据。这就是推广不间断的历程.衷心的祝福潘晋和他的团队将青芒果旅行网的运营做的越来越好，更上新台阶!这里是Enjoylife访谈群，我们今天的访谈就到这里了!谢谢大家!

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