前阿里CEO：马云提新零售是变相承认电商不完美

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　　12月9日，在2017中国企业家领袖年会新零售论坛上，嘉御基金创始人、前阿里巴巴B2B公司CEO卫哲说，马云提新零售其实是变相承认了电商不完美、电商不是万能的，“要让马云承认一件事挺难的，他是鸭子熟了嘴也不烂。”

　　

　　卫哲 东方IC 资料图

　　“新零售”概念的提出者和践行的先驱无疑是马云领导的阿里巴巴。从2014年战投银泰商业开始，阿里巴巴就开始了一系列线下布局，并试图革新传统的零售行业，以及回过头来“改造”电商，马云将“新零售”解释为“线上线下的结合”，“人、货、仓、配”的结合。

　　而曾经是阿里巴巴电子商务公司总裁的卫哲，虽然离开阿里已6年，但并没有离开零售战场，他创办的嘉御基金投资了不少服装品牌和零售产业链上的企业，在“新零售”于今年下半年逐渐取代“共享经济”成为市场热议的焦点时，曾经最了解阿里巴巴的卫哲，对于“新零售”也有了一套方法论。

　　卫哲认为，电商存在数个“软肋”，一是用户体验在部分品类上表现得非常不完美。

　　“吃就不用说了，如果电商很完美，阿里就不会做盒马鲜生了。衣，服装是电商起家的品类之一，但为什么‘衣’的体验不好呢?服装平均退货率在25%，而退货是最大的成本。”此外，卫哲认为，电商的获客成本和物流成本越来越高，原来电商的优势显著反而成为了新的硬伤。

　　而传统零售的硬伤则体现在租金和人力成本增长，但同店营业额的停滞，在此种情况下同店的利润一定会下降。

　　因此，卫哲认为，新零售又要打败电商，又要克服传统零售的缺陷。对此，卫哲提出了四个“起来”：

　　一是把用户体验拉起来。卫哲说，在传统零售，一位女士每试4次一定会买一件，证明了有4个体验就有一次成交，退货率方面，线上是25%，线下退货率通常在1%内。所以，卫哲认为，新零售必须要提升用户体验，阿里巴巴旗下的盒马鲜生的线下店让消费者现场“吃”，就是在做这样的事情。

　　二是把电子会员建起来，而不是发传统的会员卡。传统的会员卡发了以后跟客户还是失联的，而在今天“人机合一”的情况下有办法把电子会员做起来。

　　三是把虚拟店搭起来。传统零售受面积的影响，产品陈列受限，所以可以搭建“虚拟店”。

　　四是供应链电商化。卫哲说，未来只有一个“仓”，“工厂到消费者之间只有一个仓，要么是离消费者最近的，要么是离消费者最远的，所有中间环节都可以去掉，这叫做供应链的电商化共享。”