领导要求“制定方案”？我打开了珍藏的万能模板……

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职场中，谁没有靠“万能模板”求生的时候？但这些不解决问题的方案，根本是在耍流氓。

工作中，当上级说“你来制定一个方案”的时候，其实他真正想说的是：

“现在的工作遇到一系列问题，你能不能想出更好的办法和更好的利用资源，解决这些问题？”

而不是在说：

“我不知道这项工作能达到的美好结果（比如“加深产品认知知”、“带动口碑”、“培养品牌亲密度”）有哪些，能不能告诉我一些？”

这话这么形容出来觉得有点不对劲，可在现实中，我们就在接受这样的结果。

这是大部分管理者的困扰，更可怕的是，有很多人还没有意识到这些问题所在，还在一味的默认（或者根本就不知道哪里有问题）并要求员工做着这样无效的计划。

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今天我们就通过一个营销案例，来说说一个能解决问题的方案，应该是怎样的？

万能的大纲式方案，你一定不陌生

方案有两种，一种是“大纲式”，另一种是“分解式”。而我们见过的绝大部分市场营销方案是万能的“大纲式”。

比如，某红酒品牌的3月营销活动方案：

活动目的：

1，借力三八妇女节，主推甜系葡萄酒，加深用户对哈密东天山产区的甜系葡萄酒的认知。

2，以妇女节为切入点，激活并深耕女性市场，为酒庄及专卖店引流，带动口碑及餐饮等产品消费。

3，围绕女性高端客户/女性经销商，提升客户对产品及品牌认知度。

4，为女性消费葡萄酒打造更多场景，培养品牌亲密度。

活动内容：

1，品鉴内容：在酒庄/专卖店等举办女性专场品鉴会（包含葡萄酒产区介绍/品鉴步骤/葡萄酒储存/......葡萄酒与女性健康等日常内容）；

2，品鉴酒款：本地市场主推酒款，如甜红、甜白、XX等；

3，促销活动：凡参与品鉴会的经销商客户当日订购产品享XX优惠；

4，伴手礼： 高端客户（享XX礼品）/普通客户（享XX礼品）。

这样的方案，看起来好像很具体（“主推产品”有、“围绕女性高端客户”目标人群似乎也很清楚，“促销花样 ”也有），但仔细一想，总感觉少了点什么。

到底哪里出了问题？

这种“大纲式”方案，最大的问题就是：没有解决任何问题。

它仅仅把“营销活动计划一般都需要做哪些事”列了一遍，但丝毫不提及我们的关键问题是什么以及问题如何解决？与其说这是一个“营销活动方案”，不如说是一篇“拘泥于目标细节和任务模板的大纲”，几乎无法有效指导任何一个人的具体工作。

比如，计划的重要部分有一个“主推产品”，那么请问：

主推产品只要推就能行吗？主推产品在整个计划里扮演什么角色？要契合什么主题？怎么就能让你所设定的客户购买？购买理由是什么？

发现了吗？

实际上，把整个方案修改一下日期和公司名，几乎可以完整地套用在任何一个产品的任何一次营销行为中。

分解式方案怎么做

与大纲式方案不同，分解式方案从剖析问题出发，找到解决办法后，再把任务向下分解给团队成员，而不是简单地罗列“要做”的任务清单。

比如同样是前面的红酒营销活动计划，我们会启发大家这样构思（以下只是举例说明思路，具体计划中的依据和策略会更清晰）：

作为新疆本地极具影响力且口碑还不错的本地红酒，我们承载了当地人很多关于红酒的美好记忆和消费品味，但现在，大家更多选择更有品牌知名度和购买体验好的产品，导致我们单纯地在渠道做促销活动效果不佳。

所以我认为，这次活动的关键挑战是：如何刺激女性消费者来关注我们的活动，而不是全被本地第一品牌✶✶的广告吸引走了（此处说明下，你的营销行为，一定是瞄着本地第一品牌去打）。

为了解决这个问题，我认为这次再只强调“XX大促”这样的信息是没用的，因为同样是“大促销”，我们本身的促销额度和广告投放量不可能超过本地第一品牌✶✶，这就无法扭转我们的不利局势。

而我们真正的优势之一有“酒庄场景体验”，而且此时的体验会为夏季的观光做客户基础，并带动“红酒宴”餐饮的体验消费，所以应该促使消费者更多关注红酒体验本身，以对抗狂轰滥炸的广告。

所以，我建议，这次我们以“真正逛一次酒庄”为主题，通过线上线下各种渠道的协同，号召消费者节日休息出来逛一次酒庄，以吸引她们来参加“女王季”活动。

为此，各部门需要紧密配合，目标是让本市更多女性消费者想要逛酒庄一次，而不是网购：

1，文案小徐：继续优化“真正逛一次酒庄”这个主题文案，并且寻找用户的痛点（比如不懂红酒、不了解我们的红酒品牌、以及在新疆有个美妙故事发生的地方等等），以制作主文案；

2，视频创意小刘：根据文案部门提供的主文案和用户痛点，策划以传播性（分享和转发）为优先目的的短视频；

3，酒庄部门小郝：为了增加酒庄的兴趣度和目标群的到场，与小组成员做出吸引人到和购买产品理由；

4，新媒体部门小韩：联合其他女性品牌发起公关活动，增加诱惑力；

感觉到了吗？这样的计划我们就可以有效指导任何一个人的具体工作，从而去管控每个人递交的结果，是否有利于目标达成。

当领导说“赶紧定一个方案”，很多人的理解只是把待做事项清单、截止日期和任务目标列出来这么简单。

剩下的事情就容易了，随便去百度文库一搜，就能看到几种典型的营销方案模板，然后再把一些时髦的营销词汇搭配上经典的管理学原理，很容易就凑出了一个十几页的PPT。

比如那些时髦的营销结果词汇：“全触点传播”、“引爆全网”、“KOL转发”、“增加品牌公信力”、“增加用户与平台粘性”……

但这并不是企业真正需要的“方案”，这只不过是一些美好愿望的罗列。而方案其实应该是达成美好愿望的方式，而不是美好愿望本身。

当我们在谈方案的时候，其实我们谈的是：设计一连串关键行动，来解决某些问题。

有效方案的特征

一、解决企业“看不见”的资产

如果“方案”的本质是“针对某些问题的解决方案”，那么“市场营销方案”其实就是：针对顾客认知问题的解决方案。

我们假设企业有两种资产，一种资产是企业内的资产，比如：办公室、公司现金流、产品、团队等。

另一种是看不见的，存在于众多顾客大脑认知中的资产，比如：

“顾客觉得我们产品质量好”、“顾客在购物时想到的第二个品牌是我们”、“顾客会在某个场景想到用我们的产品解决问题”等。

有效的市场营销方案就是为了解决企业外部“顾客认知”这项资产的问题。比如：

“消费者不懂红酒并不认为自己需要一瓶真的红酒，我需要让他们意识到红酒的故事和价值，我们的品牌会给他带来什么价值。”

“本地消费者越来越倾向于去电商购买此类产品，我们要扭转他们的态度，更愿意按照我们的引导去选择。”

“消费者现在倾向于有活动才买，我们还要让他们开始习惯日常消费红酒。”

总之，你要“改变一些消费者的想法、态度和行为，从而让情况对你更加有利”，为了做到这一点，你才需要制定一个营销方案。

二、符合以下4个关键点

比起现在很多企业通行的“大纲式计划”，一个有效的“方案式计划”应该至少符合这些关键点：

1，明确你要解决的问题

任何的计划，必须说明“到底要解决什么问题”以及“如何解决问题”，如果问题并不明确，那么任何的任务清单就毫无意义。

比如，某营销方案要解决两个问题：第一个是要让新顾客能买，第二个是让老顾客多买。

对新客户解决什么问题呢？对新客户要帮他最快地发现你们、了解你们、有购买理由，然后决定去购买。

对老客户解决什么呢？要解决他的体验和复购问题，就是他买的时候要舒服，喝的时候要痛快，然后下一次他还能再来。

那好，我们解决这两个新客户和老客户的问题，需要什么样的方法？这样的方法为什么比其他方法容易实现？实现这个方法需要做到那些清单任务？

这样的话，我们的计划才是有行动和结果意义的。回到开头举的那个例子，就更加一目了然。

很多时候，我们用键盘随手一敲，就在短期营销计划里写上了“增加品牌知名度”、“扩大影响力”、“传播最大化”，就在长期计划里写上了 “持续引流”、“加强转化”等，但是都忘记搞清楚到底想通过这些计划解决什么问题。

所以，任何的市场方案，必须在开头说明：我们现在面临的关键问题是什么，为什么我接下来要说的计划能够有效帮助解决这个问题。

2，更加注重解决问题的过程，从而达成目标

最重要的是实现目标的方式，而不只是目标本身。

比如当你写“传播最大化”这个目标时，就要写出类似的想法：

要善于利用我们企业的自媒体。店铺招牌、杯子、海报、派送车、厂房、酒庄里的液晶屏，都是我们的自媒体，把LOGO和品牌名都印上去。顾客看到它们一次，就相当于你做了一次免费广告。CEO出去演讲，胸前一定要印上我们的LOGO和品牌名，CEO的胸是绝佳的广告牌。

当你写“忠诚会员享受折扣优惠”时，也要进一步想想方法：

我们会经常使用积分卡方式，购买我们的产品，只要买够10瓶就可以免费获赠酒庄品鉴酒1瓶。

但是我们会遇到积分卡换购的问题。我发现很多人坚持不下来，然后就不会再去买了，怎么提高他的使用效率呢？我想采取这样的方法：在第一次给新顾客积分卡时就累积进去5瓶酒（赠给他消费记录而已），然后他就发现，“哇，我已经完成任务一半了，只要再买5瓶就可以了。”

（当然，这个心理在学术上叫做损失厌恶，因为我已经拥有一半了，你想剥夺我那一半不行，我还要再去买5瓶）

把“增加品牌公信力”当做传播的计划方案，就跟把“做一道好吃的菜”写进厨师菜谱一样无用——“做一道好吃的菜”无法为厨师提供任何实质性指导，还不如简单说一句“少加盐”。

所以，计划应该更加注重过程，应该是对“我们该如何解决问题”的描述，而不是简单描绘美好的愿望。

3，针对用户设计行动，而不是自己

大部分大纲式营销方案，往往是从企业自身行动出发（我们要做海报、我们要做活动），而不是从用户的行动出发（我想让用户产生什么想法）。

就像战争上的作战计划更多地需要包含“敌人的行动”而不是自己军队的行动一样，市场营销计划应该更多包含的是用户的想法和行动。

为了做到这一点，一个真正好的营销方案需要回答类似以下的问题：

如果用户怎么想，情况会对我们更有利？（比如“真正逛一次酒庄”：带给用户怎样的体验和想法，会对认识一瓶好红酒更有利？）

给用户施加什么信息刺激，会让他们产生这种想法？（比如：告诉用户“ 逛一次真正的酒庄”并体现吸引力，会让他们在日后的什么场景想到我们的产品？）

这种信息应该如何最有效传达到目标用户？（比如：路牌广告好还是自媒体平台好？）

4，符合经济性原则，配置资源

什么是“经济性原则”？就是你做这件事比其他人做这件事“更合适”。

比如你是一个卖“收藏品”的人，那么日常微博活动的作用可能就很低（收藏品是低消费耐用品，不是像红酒是日常消耗品，不能依靠每天的互动来刺激重复性购买），你就不如红酒做微博活动合适。

实际上，任何解决方案都需要重新考虑“经济性”——为了解决我的问题，有哪些价值被高估，有哪些价值被低估？

比如：我们的营销方案中，必须要有一个出色的设计来担当很多创意工作。有一些企业想要招聘设计师，其中一个方案就是，去4A公司找优秀的设计师。

这个方案会被我们否决了，因为不符合经济性：

4A公司优秀的设计师固然不错，但其实有浪费——他们有一些能力，我们并不需要（比如把图片做的非常复杂、华丽和精致的能力），而企业客户目前的状况推品牌是以内容为主，要求图片清晰突出文字，不需要更高级修图水平。

同时有一些企业需要的能力，他们可能并不具备，比如偶尔帮忙剪辑微视频、做互动图文设计等。

这就意味着，他们并不比这些4A公司更适合雇佣这些人才。假设这个人的薪水是3万，那么至少有1.5万的是用来支付我们并不需要的一些能力（比如高超的修图能力）。

总之，任何事情都有无数解决方案，而做方案的人必须说明为什么这个方案比其他方案更加合适，为什么自己的公司比其他公司更适合这个方案。

以上分享，建议是全员必备思维，因为经营之道殊途同归。不管是经营一个公司，还是做一次营销活动，或是做一次招聘工作，只要拥有用户视角，你的工作就成功了一半。